Какие услуги предоставляет контакт-центр

19.11.2018 16:42

Контакт-центр – это специализированная компания, которая предоставляет телеметрические услуги для ИП и организаций, включая обработку входящих и исходящих вызовов, SMS-сообщений, e-mail, онлайн обращений. Также операторы занимаются обработкой клиентских баз, приемом и оформлением заказов, информированием, сбором данных (опросы). Узнаем подробнее, какие задачи позволяют решить услуги контакт-центра для организаций и ИП.

В общем случае деятельность контакт-центра можно классифицировать по следующим направлениям:

Также классифицировать деятельность контакт-центра можно по предоставляемым готовым решениям: горячая линия, диспетчерская служба, резервный колл-центр, обзвоны клиентов, исходящий телемаркетинг и др.

По сравнению с организаций собственной службы для обработки телефонных вызовов аутсорсинг имеет следующие плюсы:

Контакт-центр на аутсорсинге – это эффективный инструмент работы с клиентами или партнерами по телефону без значительных временных и финансовых затрат на организацию собственного сервиса.

Источник

Рекомендуем

Интерьер домашней библиотеки
Главным предназначением домашней библиотеки можно назвать организацию всей коллекции книг таким образом, чтобы в кратчайший срок можно было отыскать тот или иной томик, а сам процесс чтения приносил максимум удовольствия, был удобным и спокойным.
11.05.2015 17:10
Что нужно помнить, когда ищите работу
В большинстве случаев, человек, который находится в поиске новой работы, уделяет крайне много внимания своему резюме и может упустить из виду на первый взгляд немало важные моменты. Таких моментов несколько. В наш век продвинутых технологий вряд ли уже встречаются соискатели, которые еще не указывают в резюме адрес своей электронной почты.
29.10.2013 9:22
Плюсы дома из оцилиндрованного бревна
Оцилиндрованное бревно – это один из самых лучших строительных материалов, так как он экологически чистый. Но что же такое оцилиндрованное бревно? На практике всё оказывается очень просто. Это обычное бревно, прошедшее обработку на специальных станках. После завершения обработки, брёвна приобретают гладкую ровную поверхность и становятся одинакового диаметра.
25.02.2016 10:13