Какие услуги предоставляет контакт-центр

19.11.2018 16:42

Контакт-центр – это специализированная компания, которая предоставляет телеметрические услуги для ИП и организаций, включая обработку входящих и исходящих вызовов, SMS-сообщений, e-mail, онлайн обращений. Также операторы занимаются обработкой клиентских баз, приемом и оформлением заказов, информированием, сбором данных (опросы). Узнаем подробнее, какие задачи позволяют решить услуги контакт-центра для организаций и ИП.

В общем случае деятельность контакт-центра можно классифицировать по следующим направлениям:

Также классифицировать деятельность контакт-центра можно по предоставляемым готовым решениям: горячая линия, диспетчерская служба, резервный колл-центр, обзвоны клиентов, исходящий телемаркетинг и др.

По сравнению с организаций собственной службы для обработки телефонных вызовов аутсорсинг имеет следующие плюсы:

Контакт-центр на аутсорсинге – это эффективный инструмент работы с клиентами или партнерами по телефону без значительных временных и финансовых затрат на организацию собственного сервиса.

Источник

Рекомендуем

Выпускные вечера в разных странах
В жизни каждого человека выпускной школьный вечер считается важным моментом. Это очень торжественное событие, оно запоминается на всю жизнь, а потом вспоминается с трепетом и волнением. В разных странах выпускной отмечают по-разному, и в этой статье мы сделаем небольшой обзор о выпускных балах в разных странах.
13.07.2012 15:53
Коротко о принципе функционирования триподов
Цена турникета-трипода является вопросом, который в последнее время интересует многие предприятия. Данные приспособления служат для того, чтобы управлять потоками людей и регулировать вход/выход на проходных компаний, банков, вокзалах, в аэропортах, магазинах и различных организациях.
22.06.2015 11:06
Ремонт металлопластиковых окон: секреты мастеров
Несложный ремонт металлопластиковых окон, в том числе их небольшую регулировку, можно выполнить самостоятельно, не переплачивая мастеру за работу, которая занимает всего несколько минут. Для этого вам потребуется всего два инструмента: шестигранный ключ № 4 и крестообразная отвертка. Чаще всего хозяева пластиковых окон сталкиваются с проблемами неплотного прилегания оконных створок.
15.12.2015 21:39