Какие услуги предоставляет контакт-центр

19.11.2018 16:42

Контакт-центр – это специализированная компания, которая предоставляет телеметрические услуги для ИП и организаций, включая обработку входящих и исходящих вызовов, SMS-сообщений, e-mail, онлайн обращений. Также операторы занимаются обработкой клиентских баз, приемом и оформлением заказов, информированием, сбором данных (опросы). Узнаем подробнее, какие задачи позволяют решить услуги контакт-центра для организаций и ИП.

В общем случае деятельность контакт-центра можно классифицировать по следующим направлениям:

Также классифицировать деятельность контакт-центра можно по предоставляемым готовым решениям: горячая линия, диспетчерская служба, резервный колл-центр, обзвоны клиентов, исходящий телемаркетинг и др.

По сравнению с организаций собственной службы для обработки телефонных вызовов аутсорсинг имеет следующие плюсы:

Контакт-центр на аутсорсинге – это эффективный инструмент работы с клиентами или партнерами по телефону без значительных временных и финансовых затрат на организацию собственного сервиса.

Источник

Рекомендуем

Котлы на пеллетах
Котлы на пеллетах – современный вид оборудования, что позволяет обогреть жилой дом любой площади. Данный вид оборудования не только доступен, но и экономически оправдан. Работа котла осуществляется на пеллетах, они представляют собой гранулы, изготовленные из остатков древесины.
27.02.2015 7:51
Биотуалет для дачи своими руками — пошаговая инструкция по созданию торфяного варианта
Нет никаких сомнений, что без туалета на даче обойтись невозможно. Однако, при строительстве подобных конструкций вдали от цивилизации возникают трудности. Подключение к локальным очистным сооружениям исключается ввиду их удаленности. Поэтому сооружать туалет приходится, рассчитывая только на свои силы, ведь автономная канализация не всем по карману.
15.12.2015 22:12
Выбрать барную стойку
В последнее время все чаще барные стойки в спб в квартирах стали устанавливать пользователи. Подобный подход позволит вам сделать кухонное помещение более комфортным, уютным, а так же визуально его расширить.
20.05.2014 15:03