Требования к сотрудникам банка глазами работодателя

10.07.2012 17:30

Требования к сотрудникам банка глазами работодателяТребования к персоналу, выбравшему в качестве места работы банк, сегодня изменились. Так, если ранее ценился исключительно диплом об образовании (высшем, разумеется), то сегодня за диплом банкиры стараются разглядеть деятельные натуры, полные энтузиазма в трудовой деятельности и способные вдохновлять других. Выбирается тот тип персонала, который не «в принципе» способен хорошо работать, а который просто «не умеет» работать плохо.

Далее. Поскольку успех экономической деятельности любого банка, без исключения, зависит от умения сотрудников учреждения находить контакт со всеми клиентами, принципиально важным становится отношение персонала к выполняемой работе. Ведь отношение к работе неминуемо накладывает отпечаток на действия работника, его поведение при общении с посетителями банка.

Для успешной деятельности сотрудников, а, значит, и всего банка, существенную роль играют и знания, и мотивация, и коммерческие способности.

1. Профессиональные знания. Особенно важно здесь знание предлагаемых услуг, банковских продуктов. Нужно уметь рассказать клиенту о новых продуктах: пенсионный вклад, вклад для студентов, детский целевой вклад и т.п., - ценятся люди, умеющие отвечать на задаваемые клиентами вопросы. Какие особенности данного продукта? Сколь высока процентная ставка? Дополнительные расходы? Какие заполняются при открытии вклада бланки?

2. Мотивация. Она играет одно из первостепенных ролей в успехе деятельности работника, являясь его активной движущей силой. Основные факторы, способные повысить производительность, это:
- признание, которое исходит от клиентов и/или коллег;
- вызов своим способностям;
- сотрудничество внутри слаженного коллектива;
- успех в работе;
- достойная оплата труда.
Многие работники, кроме перечисленных мотивационных моментов, испытывают радость, общаясь с клиентами и помогая им.

3. Коммерческие способности. Здесь подразумевается и умение вести беседы, устанавливая партнёрские отношения с клиентом, и наличие личных качеств, как вежливость, приветливость, чуткость, готовность помочь, тактичность.

Рекомендуем

Массивная доска в качестве напольного покрытия
Невероятное количество разнообразных материалов применяется в строительстве, и всё они имеют свои особенности и преимущества. Одним из самых востребованных строительных материалов является массивная доска, которая используется для напольного покрытия. Особой популярностью пользуется массивная доска Паркетофф, которая отличается качеством, надёжностью и долговечностью.
18.07.2014 10:19
Расход цемента на штукатурку: делаем раствор сами
Для внутренней отделки помещений часто применяется штукатурка на основе цементного вяжущего. Для получения качественного покрытия важно правильно определить расход цемента на штукатурку. Но сначала рассмотрим, что собой представляет цементный раствор. Он состоит из вяжущего материала, в качестве которого выступает цемент, заполнителя – песка и воды.
15.12.2015 21:44
Как найти воду для колодца: обзор «дедовских» и современных методов поиска
Получив участок на строительство собственного дома или дачи, хозяин первым делом задумывается о подведении воды, потому что без нее даже фундамент не зальешь. Но если рядом нет центрального водопровода, а возить каждый раз в бочках не хочется, то есть смысл выкопать собственный колодец.
15.12.2015 22:10